Recensionsverktyget - samla recensioner från tidigare deltagare

Med hjälp av Springest recensionsverktyg kan du som leverantör samla recensioner på ett effektivt sätt. Du kan på en gång fråga alla dina deltagare att dela sin recension på Springest.

Hur använder jag recensionsverktyget?

1. Logga in i  Admin.
2. Gå till sidan Recensioner > Recensionsverktyg
3. Klicka på 'Ny import'.
4. Anpassa mejlet som skickas till deltagarna genom att lägga till ett ämne och skriva ett meddelande.
5. Lägg till mottagare genom att antingen klistra in dina deltagares uppgifter från ett Excel-blad eller ladda upp en CSV-fil. 
   • När du skapar filen är det viktigt att du endast använder nedan listade kolumntitlar. Gör en ny rad för varje deltagare, även när deltagaren följt två utbildningar. 
     • email (är obligatoriskt, en e-postadress per deltagare måste finnas med)
     • first_name
     • last_name
     • training_id eller external_id (är obligatoriskt, lärproduktens id per deltagare måste finnas med. Detta nummer hittar du enklast genom att exportera dina produkter till CSV. Om du använder dig av ett xml-flöde finns dessa id'n angivna i xml-filen.)
     • training_completed_at
6. Kontrollera Övriga inställningar.
7. Klicka på 'Spara' för att starta importen och kontakta deltagarna. Du kan klicka på 'Spara' först efter att filen du laddat upp har validerats.

Fördelar med Recensionsverktyget:

• Formuläret som deltagaren ombeds fylla i är till viss del redan ifyllt (utbildning, slutdatum, förnamn, efternamn, e-postadress) vilket underlättar för deltagaren
• Vi kan skicka en automatisk påminnelse att lämna en recension
• Fler recensioner på Springest leder till en högre rankning
• Mejlet skickas automatiskt dagen efter deltagaren avslutat utbildningen
• Recensionerna publiceras direkt och kopplas till lärprodukten

Kommunikation

Hur du som leverantör kommunicerar med deltagarna påverkar chanserna att motta recensioner. Viktiga faktorer som spelar in för att dina deltagare ska lämna en recension är:

• Tajming: Antal dagar mellan avslutad utbildning och att mejlet mottas. I bästa fall mottar deltagaren mejlet inom en vecka efter avslutad utbildning.
• Vikten av recensioner: Informera och prata med deltagarna om vad det betyder för dig som leverantör att motta recensioner. 
• Springest som samarbetspartner: Informera om att Springest är din samarbetspartner när det gäller att samla in recensioner.
  • Meddela detta i samband med bokningen
  • Be dina utbildare att informera deltagarna under eller i slutet av utbildningen
  • Informera om detta i ditt nyhetsbrev

För leverantörer: 

• Samtliga deltagare som fullföljt utbildningen läggs till i filen. Då får alla samma chans att skriva och dela en recension. 

För Springest:

• Kontaktuppgifterna kommer inte användas av Springest i något annat syfte och raderas efter att förfrågningarna skickats. 
• Detta följer våra Allmänna Villkor vilka är en del av Springest ramavtal för Självservice.

Springest samlar in resultaten av de skickade mejlen.

• Open rate: Antal procent av deltagarna som öppnat mejlet. 
• Click rate: Antal procent av deltagarna som klickat på en länk. 
• Conversion rate: Antal procent av deltagarna som lämnat en recension.
• Reviews: Antal recensioner.

Med hjälp av dessa siffror samt av din feedback kan vi optimera denna process. Vi överväger att dela dessa uppgifter med leverantörerna så att även de kan lära av dessa resultat.