In dit artikel:
Wat is een lead?
Elk product in Springest heeft naast de 'inschrijf-knop' een 'gratis brochure aanvragen-knop'.
Wanneer de bezoeker hierop klikt, laat deze zijn gegevens achter en verwacht hij meer informatie over de training. Je kunt de gegevens inzien van deze bezoeker als je de dienst leads aan hebt staan. Je kunt leads dus niet met terugwerkende kracht inzien.
Kosten
1% van de productprijs (ex. BTW, met een minimum van €5,-)
Dienst beheren
Dit doe je zelf: in de Springest Admin onder het kopje Diensten > Diensten.
Verschillende soorten leads
| Type | Lead dienst geactiveerd? | PDF brochure geüpload? | Uitleg |
| Lead (PDF) | Ja | Ja | Bij deze lead sturen wij automatisch de brochure mee die is geüpload bij het betreffende product. |
| Lead (geen PDF) | Ja | Nee | Hier is geen brochure beschikbaar om naar de aanvrager te sturen. Aangezien de lead-dienst wel aanstaat verwacht de aanvrager dat de aanbieder contact opneemt om de extra informatie door te geven. Dit communiceren wij ook met de aanvrager. |
| Lead (Springest PDF) | Nee | Niet van toepassing | Staat de lead-dienst uit, dan stuurt Springest een automatisch gegenereerd brochure naar de aanvrager. Deze brochure is aangemaakt op basis van de informatie die op de productpagina staat. |
| Incompany lead | Niet van toepassing | Niet van toepassing | Incompany leads noemen we ook 'leads'. Dit gaat echter over iets anders dan een informatie aanvraag. Lees er hier alles over. |
Let op: als je een een Lead (PDF) of een Lead (geen PDF) hebt ontvangen en dus betaald heeft voor de lead, kan het zijn dat een leeradviseur van Springest de aanvrager nog eens belt na 14 dagen. De leerwens van de aanvrager staat altijd voorop. Wij bespreken in het gesprek met de aanvrager of hij of zij gevonden wat hij/zij zocht, en of er nog iets wat Springest kan betekenen: De Springest Aftercare.
Kwaliteit van leads verhogen
Voorzie je account en producten van complete informatie. Zo voorkom je onnodige leads van bezoekers die enkel deze ontbrekende informatie willen weten, en nog niet willen inschrijven.
Hiernaast kunnen wij instellen dat de bezoeker verplicht zijn telefoonnummer en/of bedrijf en/of regio moet invullen. In plaats van 1% betaal je dan 2% van de productprijs voor de lead. Mail support@springest.nl om dit voor je te regelen.
Tips lead opvolging
- wees snel: liefst binnen enkele uren bellen of mailen
- wees concreet: stuur direct startdata, detailleerde prijs of precieze vragen mee.
- geef iets om te delen: stuur een brochure op
Feedback over de lead opvolging
Brochure-aanvragers krijgen één week na hun aanvraag een e-mail waarin wij vragen of ze tevreden zijn over de afhandeling van de lead. Als zij hierop reageren vind je deze feedback terug in de admin, via het leads en inschrijvingen overzicht.
Deze feedback is niet publiek.
Crediteren van leads
Leads worden niet gecrediteerd, tenzij een van deze situaties zich voordoet:
- Dubbele lead
- Creditering gaat automatisch wanneer een gebruiker binnen 2 maanden na aanvraag een lead aanvraagt voor dezelfde of een andere training van dezelfde aanbieder
- soms wordt dit niet herkend door de admin omdat er een ander e-mailadres wordt gebruikt, mail ons op support@springest.nl om de creditering alsnog te doen.
- Lead wordt een inschrijving: Creditering gaat automatisch wanneer een gebruiker binnen 2 maanden na aanvraag een inschrijving doet voor een training.
- Als je zelf een lead aanvraagt, bij wijze van test. Mail ons op support@springest.nl om de creditering te verwerken.
- Als het e-mailadres niet in gebruik is en het eventueel opgegeven telefoonnummer niet werkt. Mocht er een overduidelijke typfout in het e-mailadres zitten (Piet Hein vraagt een lead aan met het e-mail adres: peithein@provider.nl), dan zullen we je vragen het nog eens te proberen met die kleine verbetering in het e-mailadres (piethein@provider.nl).
Het kan voorkomen dat je niet tevreden bent met een lead. Springest heeft geen invloed op wie een brochure aanvraagt en dus ook niet op de kwaliteit van de leads. Dit hoort bij het risico van de dienst.
Indien een lead gecrediteerd moet worden en dit nog niet automatisch is gebeurd in de Admin, mail dan naar support@springest.nl met daarin de lead waar het over gaat en de reden voor creditering.
Geen creditering
Toch krijgen wij nog vaak de vraag om leads te crediteren voor onderstaande redenen, dit is dus geen geldige reden:
- Ongeldig telefoonnummer (tenzij telefoonnummer verplicht word gesteld)
- Geen reactie op verstuurde mail
- Aanvrager is niet geïnteresseerd in de training
- Aanvragen van concurrenten
Gratis leads via Springest Go
Voor de Go sites waar Springest de facturatie regelt, zijn de leads gratis af te nemen.
Incompany leads
Incompany leads noemen we ook 'leads'. Hier geldt echter een ander proces. Lees er hier alles over.
FAQ: Verborgen leads: ik kan de gegevens van de lead niet inzien, hoe zit dat?
Als de gegevens van een lead verborgen zijn, staat de lead dienst uit op die site op het moment van aanvragen. Als je de dienst aanzet ontvang je de leads vanaf dat moment, niet met terugwerkende kracht van voordat de dienst aanstond.
Vragen of feedback?
Neem dan contact op met onze helpdesk:
Telefonisch: +31(0)88 021 5730
Mail: support@springest.nl
Was dit artikel nuttig?
Dat is fantastisch!
Hartelijk dank voor uw beoordeling
Sorry dat we u niet konden helpen
Hartelijk dank voor uw beoordeling
Feedback verzonden
We stellen uw moeite op prijs en zullen proberen het artikel te verbeteren