Dienst Inschrijvingen: alles over inschrijvingen (voorwaarden/annuleren/prijs wijzigen, certificaat, etc.)

Wat is een inschrijving?

Onze bezoekers (publiek en zakelijk) kunnen zich inschrijven voor de producten die jij opvoert. Zodra jij deze inschrijving accepteert (automatisch of handmatig) is het een geldige inschrijving. 

Kosten/voorwaarden

• 15% van de productprijs exclusief BTW, met een minimum van €10.
• Voor inschrijvingen van Springest Go wordt deze 15% vaak verdeeld (bijvoorbeeld 7,5% korting voor de deelnemer en 7,5% fee voor Springest). Lees er hier meer over: Korting voor zakelijke klanten
• No cure no pay; wanneer de inschrijving geannuleerd wordt via Springest, worden de kosten gecrediteerd. Wanneer er een factuur in de inschrijving is geüpload (en eventueel betaald) dient ook de (gedeeltelijke) creditfactuur aangeleverd te worden om de kosten te crediteren.
• De minimale kosten van €10 geldt ook voor gratis producten. Wij houden die prijs aan omdat het vaak voorkomt dat iemand na het volgen van een gratis product later geïnteresseerd blijkt in ander aanbod van de aanbieder en zich vervolgens direct bij de aanbieder inschrijft hiervoor. Het is dus eigenlijk een erg goedkope lead!

Verschil directe inschrijving en inschrijvingsaanvraag

Afhankelijk van jouw instellingen:

Dienst beheren

Diensten > Diensten:

Let op dat je de dienst per site kunt aan en uit zetten.

Vind alle inschrijvingen en inschrijvingsaanvragen

Er zijn verschillende overzichten beschikbaar in de Springest admin: 

1. Deelnemers > Leads en inschrijvingen
2. Deelnemers > Inschrijvingsaanvragen

Facturatie

De factuur verloopt of direct met de deelnemer, of via Springest. 

• Direct via de deelnemer: neem contact op met de deelnemer om de facturatie te regelen. Het kan zijn dat de deelnemer in zijn inschrijving aangeeft dat er een ander contactpersoon is voor de facturatie.
• Via Springest: je upload de factuur in Springest en stuurt de factuur nooit direct naar de deelnemer. Meer informatie: Facturatie voor inschrijvingen via Springest Go.

Deelname status

Er zijn 5 alternatieve opties voor de deelname status:

• Ingeschreven
• Gestart
• Afgerond
• Niet geslaagd
• No-show

Status aanpassen:

1. Klik op het pennetje
2. Kies de juiste deelname status
3. Update.

Geautomatiseerde statusupdates:

• Inschrijving geaccepteerd: ingeschreven
• Startdatum gepasseerd (en status was ingeschreven): gestart
• Einddatum voorbij en factuur geaccepteerd: afgerond
• Certificaat geüpload: afgerond
• Inschrijving is geannuleerd: geannuleerd

Certificaat

Deze upload de aanbieder in de inschrijving. 

1. Zorg dat het type certificaat dat te behalen is, is aangegeven in het product.
2. Open de inschrijvingspagina
3. Scroll naar het kopje 'certificering'
   1. Wanneer het certificaat goed aangegeven is in het product kun je het certificaat uploaden
   2. Wanneer het certificaat nog niet goed gekoppeld is aan het product, moet je dit eerst doen. Je kunt een certificering toevoegen per leerproduct in de bewerk pagina van het product. Staat de certificering niet in de lijst? Neem dan contact op met support+certificeringen@springest.nl.
4. Upload het certificaat

FAQ: Een certificaat bevat privacy-gevoelige informatie. Mag ik dit wel in Springest uploaden?

Ja, je mag het certificaat uploaden. Medewerkers van onze zakelijke klanten zijn hier vooraf door hun werkgever over geïnformeerd. Alleen jij, de medewerker, de HR afdeling van de werkgever, en Springest medewerkers kunnen deze informatie inzien. 

Er is een uitzondering: als het certificaat informatie bevat over specifieke prestaties of behaalde resultaten is vooraf extra toestemming nodig van de cursist. Het is de verantwoordelijkheid van de aanbieder om deze toestemming bij de cursist op te vragen. 

Prijs aanpassen

In veel gevallen kunnen wij de prijs aanpassen. Neem deze stappen:

1. Controleer of de prijs van de inschrijving
   1. Prijs moet worden verhoogd: neem contact op met de deelnemer en leg uit dat de prijs moet worden verhoogd en dat je akkoord vanuit hen nodig hebt hiervoor. Zodra je het akkoord hebt ga je verder naar stap 2.
   2. Prijs moet worden verlaagd: ga naar stap 2. 
   3. BTW klopt niet: pas de BTW aan in het product en ga verder naar stap 2.
2. Mail support@springest.nl en stuur mee:
   1. Inschrijvingsnummer of link naar de Springest admin;
   2. Reden voor verandering van de prijs;
   3. Bij verhoging: bewijs van akkoord klant (screenshot mail bijvoorbeeld).

Wanneer wij de prijs niet kunnen aanpassen zullen wij de alternatieve oplossing voordragen. 

Start- en einddatum wijzigen

Stappen:

1. Bespreek de datum met de deelnemer
2. Zet de juiste datum in het product in de Springest Admin
3. Mail support@springest.nl met verzoek tot aanpassing van de deelnemer, vermeld:
   1. Of de deelnemer op de hoogte is van de aanpassing
   2. Inschrijvingsnummer
   3. Link naar de admin
4. Springest past de datum aan.

Annuleren

Help artikel voor de deelnemer: Hoe kan ik mijn inschrijving annuleren/verplaatsen?

Reden voor annulering

• Deelnemer ziet af van de inschrijving
• Jij moet de training helaas annuleren zonder verplaatsingsmogelijkheid
• Je kunt geen contact krijgen met de deelnemer (na minimaal twee keer geprobeerd via de mail en telefoon).

Geen annulering

• Start- en of einddatum wijziging. Springest kan de datum in de inschrijving aanpassen. Zie kopje Start- en einddatum wijzigen in dit artikel.

Wie annuleert de inschrijving in Springest?

• Deelnemers horen hun eigen inschrijving te annuleren
• Wanneer nodig kunnen Springest medewerkers dit ook doen. Wanneer je voor deze optie wil gaan, stuur dan altijd bewijs mee waaruit blijkt dat de inschrijving geannuleerd is. Een screenshot van mailcontact (of pogingen tot) met de deelnemer is voldoende.
• Aanbieders kunnen inschrijvingen niet annuleren
• E-learnings kunnen niet door deelnemers zelf worden geannuleerd, hiervoor is hulp van Springest nodig

Voorwaarden

• De kosten voor een geannuleerde inschrijving worden gecrediteerd (no cure, no pay). 
• Wanneer er een factuur in de inschrijving is geüpload en nog niet geaccepteerd, wordt de factuur afgewezen en de kosten gecrediteerd.
• Wanneer er een factuur in de inschrijving is geüpload en geaccepteerd op het moment van annuleren, worden de kosten pas gecrediteerd wanneer de (gedeeltelijke) creditfactuur verwerkt wordt, zie meer info onder kopje 'annuleringskosten'.
• De deelnemer heeft onze en jouwvoorwaarden geaccepteerd tijdens het inschrijven. Naast de wettelijke bepalingen omtrent annulering kun je de deelnemer aan jouw inschrijfvoorwaarden houden. Zorg ervoor dat er altijd een up to date linkje naar jouw voorwaarden in de dienstenpagina('s) in de Admin staat. 
• Let op: Volgens artikel  6:230o BW mag een consument een "overeenkomst op afstand" tot 14 kalenderdagen na aanschaf zonder opgaaf van reden kosteloos kan annuleren. Dit geldt alleen voor particulieren, en dus niet voor ZZP'ers of als de werkgever betaalt. Uitzonderingen hierop vind je in 6:230p BW. De belangrijkste uitzondering is waneer de overeenkomst de aanschaf van een e-learning betreft. 

Annuleringskosten

Facturatie direct met de deelnemer: organiseer direct met de deelnemer.

Wanneer de facturatie via Springest verloopt verlopen de eventuele annuleringskosten ook via Springest:

Tool om de prijs aan te passen als er nog geen factuur verwerkt is:

1. Klik om 'prijs gegevens aanpassen' (blauwe tekst in gele vak)
2. Pas de prijs aan
3. Upload de factuur

Vragen of feedback?

Neem dan contact op met onze helpdesk:

Telefonisch: +31(0)88 021 5730 

Mail: support@springest.nl